Wil je dat al jouw medewerkers tijdens ieder zakelijk gesprek hét visitekaartje zijn voor jouw organisatie? Dan is het belangrijk dat ze die gesprekken oefenen, oefenen en nog eens oefenen! Want een echt goed zakelijk gesprek voeren, heb je niet zomaar in de vingers.

Maar regelmatig gesprekken oefenen met een acteur is spannend, kostbaar en lastig te organiseren. Wat nou als je collega’s ook op een andere manier realistische gesprekken kunnen oefenen? Met een digitale gesprekspartner die nooit moe wordt en altijd beschikbaar is? En dat lekker thuis op de bank, in joggingbroek. Te mooi om waar te zijn? Nee hoor! Met onze ‘digitale acteurs’ (avatars) help je jouw collega’s bij het ontwikkelen en aanscherpen van hun gespreksvaardigheden. Hoe dat werkt en wat de voordelen zijn van oefenen met avatars lees je in dit blog.   

Onze avatars zijn speciaal ontwikkeld om op een laagdrempelige manier gespreksvaardigheden te trainen.

Hoe dat werkt? Eigenlijk heel simpel. Via een laptop voeren jouw medewerkers levensechte gesprekken met onze avatars. Die zijn op basis van AI in staat om naar jouw medewerkers te luisteren, op een passende manier te reageren en feedback te geven. Jouw collega kiest een specifieke gesprekssituatie. Bijvoorbeeld het voeren van een lastig klantgesprek en gaat aan de slag. De avatar luistert en reageert op basis van de keuzes en antwoorden van de medewerker. Net als een echte gesprekspartner dus.

De technologie erachter is slim en best ingewikkeld, maar het doel is simpel: mensen laten oefenen met het voeren van zakelijke gesprekken. Niet eenmalig tijdens een fysieke training. Maar juist regelmatig en in een veilige omgeving. Die omgeving kiest jouw medewerker namelijk zelf. Oefenen kan op kantoor, maar ook thuis op de bank.

Gesprekken oefenen met avatars heeft 4 voordelen.

Voordeel 1 – de gesprekskeuze is reuze

Slechtnieuwsgesprekken, klantgericht communiceren, coachende gesprekken, motiverende gesprekvoering of professioneel omgaan met weerstand. Waar jouw medewerkers ook mee willen oefenen, het kan! Zo werkt iedereen precies aan die vaardigheden die hij/zij nog beter onder de knie wil krijgen.

Voordeel 2 – digitale acteurs zijn pro’s in maatwerk

De avatars zijn afgestemd op herkenbare praktijksituaties, per branche of functiegroep. En dat betekent dat je altijd kunt rekenen op maatwerk. Een HR-medewerker oefent bijvoorbeeld met een gevoelig voortgangsgesprek. Een medewerker klantcontact krijgt te maken met een boze burger. En een teamleider traint op het motiveren van een medewerker.

Voordeel 3 – fouten maken zonder schaamte

Veel mensen vinden het oefenen van gesprekken met een acteur gewoon hartstikke spannend. Vooral wanneer er publiek bij is. Dat ook nog eens bestaat uit je collega’s. Of nog spannender: je leidinggevende. Met avatars oefen je een gesprek, ga je op je bek en … niemand die het ziet! De druk van collega’s of een trainer valt weg. Daardoor durven mensen meer te experimenteren en vaker fouten te maken. En we weten allemaal: juist van die fouten leer je! Medewerkers kunnen hun ‘mislukte’ gesprekken terugluisteren en het dan opnieuw proberen. Zo vaak ze willen en zonder pottenkijkers. Dat maakt de leeropbrengst groter én blijvender.

Voordeel 4 – regelmatig oefenen en eigen regie

Wat doet een medewerker nu wanneer hij een rotgesprek heeft gehad? Misschien bespreekt hij het even met een collega. En wanneer hij echt doortastend is, vraagt hij iemand om tips om het de volgende keer beter te doen. Maar de kans is best groot dat je collega er niets mee doet en denkt: volgende keer beter! Maar heeft hij toegang tot een digitale acteur? Dan is het heel makkelijk om dat rotgesprek dat nu verkeerd afliep nog eens te oefenen! Dezelfde dag of week nog. En komt er voor een medewerker een lastig of heel belangrijk gesprek aan? Met een avatar kan het daadwerkelijk oefenen van dat gesprek onderdeel zijn van de voorbereiding. Zo wordt leren onderdeel van het dagelijks werk. Geen eenmalig event, maar een doorlopend proces waarin medewerkers zelf de regie kunnen nemen.

Vaker gesprekken oefenen, maakt jouw collega’s vaardiger, zelfverzekerder en klantgerichter.

En dat ga je merken! Meer succesvolle verkoopgesprekken. Feedbackgesprekken die er daadwerkelijk voor zorgen dat iemand zijn werk anders gaat aanpakken. Adviesgesprekken waarop een ‘ja’ volgt. Telefoongesprekken die vlot verlopen en tevreden klanten opleveren. En ga zo maar door. Bovendien zijn goede gespreksvaardigheden juist in deze tijd van AI van groot belang. Daar maak je als organisatie het verschil!

Nieuwsgierig geworden en zelf eens in gesprek met onze digitale topacteurs?

Vraag een demo aan en ontdek hoe onze avatars jouw organisatie kunnen helpen! Stuur een e-mail naar loo@lve.nl. Zet in het bericht: ‘Gratis demo avatars’. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.