Wat doe je eigenlijk als adviseur bij LVE? Wat voor communicatievragen krijg je voor je voeten geworpen? En met wat voor mensen zit je allemaal om tafel? Wij kunnen ons voorstellen dat er een hoop vragen door je hoofd gaan als je bij ons wilt solliciteren. Daarom vroegen we iemand die de antwoorden kent alvast het hemd voor je van het lijf. LVE-adviseur en teamleider Robbert Burm vertelt over zijn ervaringen.

Hoe ben je bij Loo van Eck terechtgekomen?

Tijdens mijn studie aan de Radboud Universiteit kregen we binnen de stageminor een korte workshop van Martijn, directeur bij Loo van Eck. Toen dacht ik al: ‘Dat lijkt me een leuke baan. En een leuk bedrijf om voor te werken’. Anderhalf jaar later solliciteerde ik als trainer en werd ik aangenomen. Inmiddels combineer ik de rol van adviseur en teamleider.

Wat doe je als adviseur?

Als adviseur ligt mijn focus op mijn klanten. Ik denk met hen mee over hoe zij hun communicatie kunnen verhelderen, zodat ze uitstralen wie ze zijn. Dat betekent dat ik veel gesprekken voer, advies geef en voorstellen schrijf. Maar ook dat ik klantrelaties onderhoud en zorg dat ik klanten aan mij en LVE blijf binden. Verder ben ik in deze rol ook bezig met acquisitie: zorgen voor nieuwe opdrachten of klanten. Tot slot vervul ik ook de rol van projectleider. Want ik bent in eerste instantie de persoon die ervoor moet zorgen dat een traject succesvol is. Bijvoorbeeld door een goede projectorganisatie waarbij ik de trainer tot in de puntjes voorbereid op de training die hij of zij gaat geven.

En als teamleider?

Als teamleider ben ik bezig met het coachen, begeleiden en aansturen van junior-adviseurs en trainees. Daarmee ben ik verantwoordelijk voor de juiste ondersteuning in de eerste periode van hun adviseursfunctie. Dat betekent onder andere dat ik meekijk met gesprekken, meelees met hun voorstellen, met hen analyseer hoe ze het maximale uit hun klantenportefeuille halen en infosessies verzorg over onderwerpen die voor het adviseurschap relevant zijn.

Met wat voor mensen zit je meestal om tafel?

Vanuit mijn rol als adviseur zijn dat vaak mensen van de afdeling Communicatie, HR of Leren & Ontwikkelen. Daarnaast komt het ook regelmatig voor dat ik gesprekken voer met managers of leidinggevenden. Zeker als er een opleidingsvraag is voor een specifieke afdeling.

Wat voor vragen krijg je bijvoorbeeld van klanten?

Dat is enorm uiteenlopend. Van: ‘Hoe zorgen we ervoor dat we op ons KCC minder tijd kwijt zijn met bellen?’ tot ‘Vanaf volgend jaar kunnen de cliënten van onze zorginstelling de rapporten die wij schrijven gaan inzien. Dat is een nieuwe ontwikkeling. Hoe zorgen we ervoor dat die stukken helder zijn voor onze collega’s, maar óók voor de cliënten zelf?’ En van ‘Hoe kunnen we AI slim inzetten bij het schrijven van onze raads- en collegevoorstellen?’ tot ‘De RvT vindt de beleidsstukken die we binnen onze woningcorporatie opleveren slecht leesbaar en de leden weten vaak niet wat ze met zo’n stuk moeten. Kunnen jullie ons helpen?’

Wat doe je met deze vragen?

Allereerst het gesprek aangaan met de klant uiteraard. Daarin vormen goede gespreksvaardigheden de basis. Je wilt namelijk precies weten wat de vraag van de klant is. En vaak zelfs wat de vraag áchter die vraag is. Regelmatig is de vraag die een klant stelt namelijk niet de kern van wat er speelt. Dat vraagt van een adviseur dat je goed doorvraagt en het zogenaamde koopmotief van de klant probeert te achterhalen. Is dat je gelukt? Dan schrijf je een advies voor een aanpak die helemaal op maat is. Daarbij ben jij de architect: je put uit de leermiddelen, producten en opleidingstrajecten die aanwezig zijn binnen LVE.

Komen deze vragen altijd vanzelf binnen?

Was het maar zo! Nee, als adviseur moet je ook zelf aan de slag met acquisitie. Dat betekent dat je klanten actief benadert en aan tafel probeert te komen. Natuurlijk zijn er na al die jaren ook veel klanten die de weg naar mij of LVE weten te vinden. Maar daarvoor heb je vaak wel goed geïnvesteerd in de klantrelatie. Relatiebeheer is ook een belangrijk onderdeel van het adviseurschap. Hoe beter de relatie met de klant, hoe vaker of sneller ze bij je terugkomen met een nieuwe vraag.

Wat vind je het leukste aan jouw werk?

De afwisseling. Ik mag me een deel van de week bezighouden met het begeleiden van collega’s die aan het begin van hun avontuur als adviseur staan. Het overdragen van de kennis die ik in de afgelopen jaren heb opgebouwd, is hartstikke leuk. En daarnaast sta ik het andere deel van de tijd ook nog ‘met mijn poten in de klei’ in mijn rol als adviseur. Dat betekent dat ik ook nog steeds contact heb met mijn klanten. En dat ik ontwikkelingen in de markt uit eerste hand meekrijg, zodat ik dat ook weer kan gebruiken in mijn rol als teamleider.

Wat zou je sollicitanten aanraden voordat ze solliciteren als adviseur bij Loo van Eck?

Ik raad een sollicitant aan zichzelf een aantal vragen te stellen:

• ‘Heb ik goede sociale vaardigheden en misschien een klein gunfactortje?’
• ‘Ben ik iemand die gestructureerd kan werken en kan ik meerdere ballen hooghouden?’
• ‘Heb ik een vlotte pen én had ik bij Nederlands minimaal een 8 voor spelling en grammatica?’
• ‘Ga ik een commercieel gesprek niet uit de weg en vind ik een beetje onderhandelen stiekem best leuk?’

Is het antwoord op die vragen volmondig ‘ja’? Dan zou ik vandaag nog solliciteren!