Een communicatie-ongeluk schuilt in een klein hoekje. Vandaar dat Frank Berkel, werkzaam bij Visma Roxit, de training Klantgericht communiceren organiseerde. Met resultaat. “Deze training voorkomt dat je elkaar in taal verliest vanwege onduidelijke communicatie”, vertelt Frank. 

“De training was volledig op onze situatie geënt.”

Frank had op onze website namelijk 2 interessante trainingen gespot: ‘Duidelijk schrijven’ en ‘Baliegesprekken voeren’. Geheel volgens zijn wensen, maakten we een combinatie van de 2. Op die manier leerden deelnemers om technische antwoorden helder en begrijpelijk op papier te zetten. En leerden ze hoe ze in gesprekken konden achterhalen wat de klant écht wil; om de ‘vraag achter de vraag’ bloot te leggen. En dat op een manier die past bij de waarden van Visma Roxit.  

“Met de actrice kun je alles wat je leerde meteen in de praktijk toepassen.”

Een actrice? Tijdens een schrijftraining? Dat was ook voor Frank een (aangename) verrassing. “De sessie met de actrice was een erg leuke en verrassende aanpak. Want je gaat uit van een training over taal, lezen en schrijven.” Met de actrice konden deelnemers klantgesprekken oefenen. En konden ze checken hoe hun tekst overkomt op de lezer. Ze oefenden met situaties uit hun eigen praktijk. Dat maakte het extra relevant. Welke situaties hadden tot misverstanden, vertraging of een verkeerde oplossing geleid? Maar ook: wanneer ging het juist al supergoed? Want ook daar kun je veel van leren.

“De training is direct toepasbaar in de praktijk.”

Frank merkte direct verschil. “Ik zie nu al dat collega’s meer tussenkopjes gebruiken en actief schrijven.” Die ogenschijnlijk kleine dingen maken voor de lezer een groot verschil. “De training is erg leerzaam. Het is belangrijk om deze kennis op te doen; het opent je ogen. En daar heb je de rest van je leven profijt van.”