Myrte van Hinsberg
trainer
Patiënten die hun medicatie verkeerd innemen, omdat ze de bijsluiter niet snappen. Inwoners die zich niet thuis voelen, omdat brieven van de gemeente te ingewikkeld voor ze zijn. Huurders die jaren onnodig in een beschadigd huis wonen, omdat ze hun huurvoorwaarden niet begrijpen.
Vraag je je wel eens af hoeveel problemen er ontstaan door miscommunicatie? Of hoeveel mensen niet mee kunnen draaien in de maatschappij doordat ze hun gemeente, woningcorporatie of zorginstelling niet goed begrijpen? Denk je wel eens écht na over de effecten van taal?
Ik geloof dat die effecten ook heel positief kunnen zijn. Een goed geschreven brief met fijne adviezen zorgt voor opluchting. En een vriendelijke klantenservicemedewerker tovert een lach op je gezicht.
Zorgen wij samen voor heldere communicatie? Dan verbindt dat ons én dan kan iedereen meedoen.
