Doris Bloks

Veel organisaties kloppen bij ons aan omdat ze duidelijker willen communiceren. Logisch! Want dat voorkomt misverstanden, vragen van klanten en een hoop frustratie. Maar écht effectief communiceren gaat verder dan alleen duidelijk zijn.

Je wilt als organisatie ook uitstralen wie je bent. Zodat je je onderscheidt van andere organisaties. Hebben jullie bijvoorbeeld ‘dichtbij’ en ‘persoonlijk’ als kernwaarden? Dan wil je niet dat je collega’s formeel en afstandelijk schrijven. Of dat ze kortaf zijn aan de telefoon.

Al jullie communicatie is een visitekaartje voor jullie organisatie. Zorg er dus voor dat kernwaarden niet alleen mooie woorden op jullie website zijn. Maar dat klanten, inwoners, patiënten of huurders er ook echt iets van merken. Op jullie website, in jullie brieven en e-mails, aan de telefoon of balie …

Hulp nodig bij het verbeteren van jullie communicatie? Ik denk graag mee.