Schrijft jouw organisatie ook onbegrijpelijke teksten?

Op grond van redelijkheid en billijkheid kan geen beroep worden gedaan op enige bepaling van deze algemene reisvoorwaarden.
Sorry hoor!
De klant wil alleen maar weten of zijn kapotte telefoon wordt vergoed.
* Uit onze radiospot op NPO1 en NPO2

Volgens de rijksoverheid heeft 1 op de 9 Nederlanders tussen de 16 en 65 jaar moeite met lezen.

Een enorme groep burgers! Deze groep noemen we laaggeletterd. Van deze groep heeft 65% Nederlands als moedertaal. Schokkende cijfers.

Terwijl de samenleving ondertussen steeds ingewikkelder wordt.

Die combinatie maakt het voor steeds meer mensen lastig om volwaardig mee te doen. Want we vinden zelfredzaamheid van burgers belangrijk. Maar veel mensen begrijpen de meeste communicatie van bijvoorbeeld overheden, banken, verzekeraars, zorginstellingen of woningcorporaties niet.

Een tweedeling ligt op de loer.

Óf een nieuwe toeslagenaffaire. Als je bijvoorbeeld een alleenstaande ouder met 2 kinderen bent en je hebt een deeltijdbaan en een huurhuis, dan moet je per jaar zo’n 18 formulieren invullen. Je krijgt te maken met 12 verschillende regelingen en 8 verschillende instanties. De kans dat je een fout maakt omdat je iets niet snapt, is enorm.

Onduidelijke teksten zijn niet nodig.

Stapel geen regel op regel en uitzondering op uitzondering. En neem communicatie serieus. Iedereen kan duidelijk leren schrijven. Dan weet je zeker dat je je klanten of inwoners echt helpt en hun leven niet juist alleen maar ingewikkelder maakt.