Hoe hoog leg jij de lat voor de gesprekken van je teamleden?

Jouw teamleden voeren iedere dag tientallen gesprekken met klanten, collega’s en andere relaties. Verlopen die gesprekken goed? Dan levert dat tevreden luisteraars, zelfverzekerde medewerkers én een lager risico op verzuim op. Mooie voordelen! Maar hoe weet je nu wat de kwaliteit van de gesprekken is? Je kunt moeilijk met ieder gesprek meeluisteren en -kijken. Of toch wel …

Krijg in 1 handomdraai inzicht in de gesprekken van jouw team.

Luisteren je teamleden goed naar hun gesprekspartner? Tonen ze empathie? Laten ze de ander uitpraten? Stralen ze in hun mondelinge communicatie uit wat jullie als organisatie willen uitstralen? Zo maar een paar vragen waar je normaal alleen antwoord op krijgt als je bij het gesprek bent. Met onze nieuwe Feedbacktool hoeft dat niet meer.

De Feedbacktool meet de kwaliteit van de gesprekken die jouw teamleden voeren.

Het eindresultaat? Een dashboard dat jou inzicht geeft in de plussen en minnen van die gesprekken. Ook geeft de tool je waardevolle feedback om écht aan de slag te gaan en van die minnen plussen te maken.

De tool geeft je tips om de lat van gesprekken hoger te leggen.

Maar hoe zien die tips er dan uit? Dat laten we je graag zien aan de hand van een aantal WK-interviews na de wedstrijden Nederland – Japan en Nederland – Zweden. Want ook een verslaggever die al talloze interviews deed, kan nog stappen zetten om zijn gesprekken te verbeteren. Kijk maar mee!

Tip 1. Stel verdiepingsvragen.

We horen Summerville zeggen na Nederland – Japan: “Ik sta hier een beetje met mixed feelings.” Waarop de verslaggever zegt: “Ja, snap ik. Ja, want dan maak je zo’n doelpunt en dan win je hem natuurlijk.” Beter is om te vragen wat de speler hiermee bedoelt. Of welk gevoel er bij hem overheerst. Stel een verdiepingsvraag. Zo geef je jouw gesprekspartner de ruimte om zijn eigen woorden te kiezen en zich echt gehoord te voelen. De Feedbacktool haalt hiervoor het IJsbergmodel aan: het echte verhaal zit vaak onder de oppervlakte.

Tip 2. Laat je gesprekspartner goed uitpraten.

Ook Ronald Koeman komt aan het woord na Nederland – Japan. Middenin het verhaal van onze bondscoach is de verslaggever op zoek naar verdieping: “Sorry dat ik je in de rede val, maar een topwedstrijd. Met name voor trainers dan hè.” Hij presenteert hier zijn eigen frame. Dat bestempelt de Feedbacktool als een typisch OMA-moment: je geeft een mening waar je gesprekspartner niet om vroeg. Laat je gesprekspartner eerst zijn analyse afmaken. En bewaar je verdiepingsvraag voor daarna. Wie weet beantwoordt de ander je vraag al.

Tip 3. Vul geen antwoorden in voor je gesprekspartner.

Na de prachtige wedstrijd Nederland – Zweden drukte de interviewer meerdere malen een stempel op de wedstrijd tegenover captain Virgil van Dijk: “Dit verandert heel veel, hè.” Dat is een voorbeeld van NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander. Geef de speler de ruimte om zijn eigen gevoel over de wedstrijd te delen. Zo voorkom je dat hij het gevoel heeft dat zijn woorden niet goed genoeg zijn.

Je team schiet met ieder gesprek in de kruising door feedback te krijgen op échte gesprekken.

We lieten je nu de analyse van een aantal interviews zien. Maar je kunt de tool inzetten voor allerlei gesprekstypen. Van klantenservicegesprekken en acquisitiegesprekken tot aan brainstorms en vergaderingen. Benieuwd hoe dat werkt? Laat eens een aantal gesprekken van jouw organisatie analyseren. En ontdek waar jullie in uitblinken en waar er nog verbeterkansen liggen.

Probeer onze Feedbacktool nu 7 dagen gratis.

Dat doe je zo:

Stap 1. Maak een account aan.

Je klikt hiervoor op de knop hieronder.

Stap 2. Klik op ‘+ Nieuw gesprek’.

Je komt nu in een scherm terecht waarin je jouw gesprek(ken) kunt opnemen, uploaden of plakken. Kies je voor plakken? Plak hier dan het transcript van het gesprek.

Stap 3. Gelukt? Kies aan de rechterkant van het scherm het type gesprek dat je teamlid voert.

Gaat het om een klantenservicegesprek bijvoorbeeld? Of een vergadering? Ieder gesprek is anders. Je kunt ook nog laten weten waar de tool op moet letten. Heeft jouw organisatie bijvoorbeeld belangrijke kernwaarden die de spreker moet uitstralen?

Stap 4. Zet de tool aan het werk!

Dat doe je door te drukken op ‘Geef me feedback’. De tool gaat aan de slag met het maken van een transcript voor het gesprek of de gesprekken die je instuurde. Dit doet de tool per spreker. Kies daarna de spreker waar je feedback voor wilt. De tool nummert de verschillende sprekers.

Stap 5. Boem! Een mooi spinnenweb van het gesprek.

In dit spinnenweb vind je de 5 componenten van een goed gesprek. En hoe je teamlid hierop scoort. Daarnaast vind je de algehele indruk ervan met wat uitleg.

Stap 6. Bekijk de tips en tops om de gespreksvaardigheid nog beter te maken.

Kijk waar het gesprek al goed op scoort en waar nog verbeterpunten zitten. De tool baseert deze feedback op gesprekstechnieken en haalt citaten en situaties aan uit het gesprek dat je uploadt. Het resultaat is een handig overzicht van waar nog winst te behalen valt in de gesprekken van jouw organisatie.

Zo spelen jullie straks als 1 verenigd team!