Anna Piasecka, behandelfunctionaris bij de Belastingdienst, volgde de training Feedback geven en ontvangen. Lees haar ervaring.

2 jaar geleden had Anna Piasecka een gesprek met haar begeleidster. Een open gesprek over haar functioneren. Dacht ze. Maar het gesprek mondde uit in een discussie. En het eindigde met een slechte beoordeling die naar haar teamleider werd gestuurd. Wat was daar gebeurd? Toen Anna, nu 3 jaar behandelfunctionaris bij de Belastingdienst, zag dat ze de training Feedback geven en ontvangen daar kon volgen, twijfelde ze geen moment. “Ik was klaar om van mijn ervaring te leren.”

Nu Anna terugkijkt op haar ervaring van 2 jaar geleden en op de training die ze volgde, zegt ze stellig: “Communicatie en feedback zijn zó belangrijk voor je functioneren op je werkplek. De training hielp mij om afstand te nemen en kritisch naar de situatie te kijken. Niet om anderen te beschuldigen van wat zij niet goed doen. Maar om zelf te leren hoe ik het beter kan doen.”

“Ik wilde weten: hoe kan ik feedback op een positieve manier ontvangen?”

“Op een manier die zegt: ik sta open voor jouw feedback. Ik sta open om te leren. Het is nog weleens lastig om dat uit te stralen. Zeker als je hard aan iets hebt gewerkt. En dan iemand je opeens laat weten dat het niet goed genoeg is. Ik wilde proberen om in die situatie niet meer in de weerstand te schieten en te vragen: waarom is dit niet goed? Maar liever om te vragen: hoe kan het beter?” Om dat te leren, ging Anna de uitdaging aan om in de training haar situatie opnieuw te beleven. Deze keer met een actrice.

“Het was heel waardevol om het gesprek eens van de andere kant te voeren”

Anna kreeg namelijk de rol van haar begeleidster. “Spannend! Dan zit je ineens tegenover een actrice. Maar ik wilde heel graag van de gelegenheid gebruikmaken. Dat was leerzaam, maar ook confronterend. Ik was blij dat de groep als een veilige omgeving voelde. Want je stelt je op zo’n moment heel kwetsbaar op. Je laat zien wat je zwakke kanten zijn. En welke dingen je raken.”

“Ik kreeg meer begrip voor mijn begeleidster”

Want Anna zag nu hoe ze zelf overkwam. “Ik had geprobeerd dat gesprek 2 jaar geleden zo neutraal mogelijk te voeren. Nu merkte ik dat dat een beetje ongeïnteresseerd overkomt. Dat was niet de bedoeling! Ik weet nu wat ik wil doen en wil zeggen om te laten zien dat ik juist opensta voor feedback.” Ook realiseerde ze zich dat voor goede feedback beide partijen nodig zijn. “Ik zie nu dat mijn begeleidster haar eigen valkuilen had. Dat is de reden dat ze zo aanvallend het gesprek aanging. Ik denk dat het gesprek heel anders was gelopen als zij deze training al had gevolgd.”

“Ik kon het geleerde meteen in de praktijk brengen”

Anna kreeg een paar weken geleden namelijk feedback van een collega. Ze zou 3 fouten hebben gemaakt bij een beoordeling. “Dankzij de training kon ik dit open ontvangen. Ik vroeg niet meteen: hoe komt dat? Dat gaf mijn collega rust. En mij ook. Want ik zag de feedback als een manier om iets te leren. Om mijn eigen kwaliteiten naar een hoger niveau te tillen. Natuurlijk blijft het lastig om kritiek te krijgen als je ergens je best op hebt gedaan, maar ik stond er veel positiever in.”

“Het hielp dat mijn collega ook de training had gevolgd”

“Ik merkte dat ik het heel fijn vond dat hij eerst even stilstond bij wat ik goed had gedaan. En dat hij daarna pas met de punten kwam die ik nog kon verbeteren. Zo krijg je tenminste het gevoel dat je inzet wordt gewaardeerd.” Toen Anna later haar fouten wilde herstellen, kwam ze erachter dat het geen fouten waren. Gelukkig had ze nu de handvatten om deze feedback weer aan haar collega terug te koppelen. “Ik denk dat ik nu beter kan communiceren met mijn collega’s. De training was echt een spiegel. We mogen allemaal wel wat vriendelijker, liever en respectvoller naar elkaar zijn.”