![]() | Fout: Contact formulier niet gevonden. |

Steeds meer klantcommunicatie is gedigitaliseerd. Dat is efficiënt. En goedkoop.
Bijvoorbeeld als een onderwerp gevoelig, belangrijk of moeilijk is. Of emotioneel en persoonlijk. Dan willen ze niet kil en administratief behandeld worden, maar juist een gesprek voeren met een warm en belangstellend mens.
Hoe je omgaat met klanten die zich zorgen maken. Boos of verdrietig zijn. Of juist veeleisend. Hoe je conflicten, teleurstellingen en onbegrip tijdens een gesprek voorkomt. Maar ook hoe je op een positieve manier de klant voor je kunt winnen.
Wie ben je? Hoe kijk je naar de wereld om je heen? Welke (verborgen) aannames en vooroordelen heb je? Hoe beïnvloeden ze jouw kijk op de ander? Hoe staan ze jouw zakelijke gesprekken in de weg? En hoe zorgt zelfkennis ervoor dat jouw gesprekken véél professioneler worden? Op al deze vragen krijg je antwoord. En je leert hoe je de opgedane kennis direct in de praktijk kunt toepassen.
Die leer je natuurlijk ook. Van doorvragen tot luisteren. Van metataal tot de regie houden. Maar dat komt pas nádat je jezelf als gesprekspartner beter hebt leren kennen.

Hiervoor vul je onze Wereldbeeldkaart in.
Wij kunnen in deze training ook inzoomen op specifieke gesprekssoorten als je daarmee wilt oefenen. Ook kunnen we deze training op maat maken voor gesprekken tussen collega’s.
Vaak ligt tijdens trainingen de focus op gesprekstechnieken. Volgens ons is dat niet het belangrijkste. Wij vinden dat je voor een goed gesprek 3 dingen nodig hebt.
Omdat een gesprek al voor 90% goed gaat als je bereid bent jezelf te leren kennen en je oprecht open te stellen voor de ander. Dat is de grootste winst. De rest volgt (bijna) vanzelf. De overige 10% die je nodig hebt, zijn technische gespreksvaardigheden.
Meer lezen over hoe je écht contact maakt in zakelijke gesprekken? Download ons gratis e-book Echt contact begint bij jezelf.
Dat kan! We ontwikkelen een training 100% op maat voor jouw organisatie. Hoe uitgebreid het leertraject is? Dat bepaal je zelf. Neem gerust contact op met een van onze opleidingsadviseurs voor meer informatie via (0318) 69 69 00 of loo@lve.nl.
We werken met kleine groepen, omdat we persoonlijke aandacht belangrijk vinden. In een training over schriftelijke communicatie zitten maximaal 12 cursisten. En in een training over mondelinge communicatie maximaal 8 cursisten. Volg je een open training op ons kantoor in Ede? Dan is de groepsgrootte afhankelijk van het aantal inschrijvingen. Het kan dus voorkomen dat je slechts met 3 andere cursisten in de groep zit.
Ten eerste zorgen wij ervoor dat we leren leuk maken. Dat doen wij door een programma te maken dat boordevol zit met verrassende en inspirerende oefeningen, anekdotes en spellen. Wij zorgen ervoor dat onze cursisten, jouw medewerkers, de leukste training ooit krijgen. Dat klinkt misschien wat overdreven, maar dat horen wij echt vaak terug na een training.
Ten tweede werken wij altijd met onze eigen trainers. Die leiden we zelf op. En die staan garant voor een communicatietraining van het hoogste niveau.
Ten derde zorgen we in al onze trainingen eerst voor een denkomslag bij de cursisten. Dat kan omdat we een eigen en vernieuwende visie op communicatie hebben. Wij leren cursisten anders te kijken naar communicatie en klanten. En die denkomslag hebben ze nodig om ook blijvend anders te schrijven of spreken.
Na de training krijg je via onze app nog 40 dagen lang iedere dag een tip die aansluit bij jouw training. Die tips houden je bewust van wat je hebt geleerd. Zodat het effect van de training nog groter is. Daarnaast vind je op jouw persoonlijke pagina van de cursistensite nog een samenvatting van de training en de presentatie van de trainer. Nog meer behoefte aan kennis? Op onze blogpagina vind je allerlei kennisartikelen.
Ja, je mag na een training nog een keer feedback vragen aan jouw trainer. Je stuurt bijvoorbeeld een eigen tekst of filmpje naar hem of haar op. En de trainer geeft je feedback via een persoonlijke e-coachingsfilm.
Wij maken geen verschil in opleidingsniveaus. Onze trainingen zijn voor ieder opleidingsniveau geschikt. Dat kan, omdat we de trainingen helemaal afstemmen op de deelnemers die meedoen. Je hebt dus ook geen voorkennis of aanvangsniveau nodig om mee te kunnen doen met onze trainingen.
Nadat je je hebt ingeschreven voor een training ontvang je een e-mail van ons. In die e-mail staat een link naar jouw persoonlijke pagina op onze cursistensite. Daar vind je alle informatie die je nodig hebt voor jouw training. Je vindt er informatie over de tijd, de locatie en de trainer van de training. En je ziet precies welke voorbereidingsacties je moet doen. Na de training kun je al het opleidingsmateriaal op jouw pagina vinden en jouw certificaat downloaden.
Heb je vragen over een training of wil je advies? Dan kun je bellen naar (0318) 69 69 00. Of een e-mail sturen naar opentrainingen@lve.nl. Wij helpen je graag!
Neem contact op met een van onze medewerkers.

Goede gesprekken vragen om vaardigheden. Maar vooral moeten medewerkers de ruimte krijgen voor het maken van echt contact. En bereid zijn het ongemak van oprechte aandacht aan te gaan.
Lees meer
Aannames zijn de stille regisseurs van onze communicatie. We laten zien hoe ze gesprekken laten ontsporen en waarom ze zo hardnekkig zijn. Want pas als je snapt waar een aanname vandaan komt, kun je deze herkennen en doorbreken.
Lees meer
Ons e-book helpt je bij het maken van écht contact. Het is een praktisch werkboek. Over hoe je echt contact maakt in zakelijke gesprekken.
Lees meer Vragen of advies?
Heb je vragen? Of wil je meer advies? Bel of mail gerust.
Je bereikt ons via 0318 69 69 00 of loo@lve.nl. Wij helpen je graag verder.
Contactformulier
Wil je dat wij contact met je opnemen? Laat dan je gegevens hieronder achter.