E-learning Klantgerichte gesprekken voeren
Je hebt ooit leren praten. Maar heb je ook geleerd hoe je een goed gesprek voert? De meeste mensen niet. Die doen maar wat. Op intuïtie. Maar … om een professioneel gesprek te voeren, moet je veel kunnen:
• De regie houden.
• De structuur bewaken.
• Adequaat reageren.
• Goed luisteren.
• Emoties (h)erkennen.
• Non-verbale signalen afstemmen op de boodschap.
De lijst is eindeloos … In deze e-learning leer je hoe je gesprekstechnieken effectief inzet in ieder gesprek!