Chatscripts laten schrijven
Beleefd. Efficiënt. Persoonlijk.
Door te chatten, verstevig je de online identiteit van je organisatie. En je behoudt een persoonlijke relatie met je klant.
Onze visie?
Een chatgesprek met een klant verdient net zoveel aandacht als een telefoongesprek of een live gesprek. Je geeft de klant dus een warm welkom. En spoort hem aan om de vraag zo helder mogelijk te stellen. Je vat de inhoud van het gesprek samen. Je vraagt door. Vat gevoelens samen. Licht beslissingen toe. Geeft een tip. Toont medeleven. Controleert of de ander heeft wat hij wilde. Wenst de klant een prettige dag. Samengevat noemen we dit de OTHA-formule. Openen, Taxeren, Helpen, Afsluiten.