Hoe zorg je ervoor dat je klanten tevreden zijn na een chatgesprek? Naar die vraag deden we samen met de Universiteit Utrecht onderzoek.

Tegenwoordig is het normaal om te chatten met je klanten. Sterker nog: klanten verwachten dat ook. Wij deden samen met de Universiteit Utrecht onderzoek naar chatgesprekken. In dit boekje vind je de resultaten. En tips om beter te chatten.

Het effect van beleefdheid op waardering en intentie

We vroegen ons een aantal dingen af:

1. Hoe reageren organisaties op vragen en klachten in een chatgesprek?
2. Hoe zorg je ervoor dat een klant positief denkt over je organisatie na een chatgesprek?
3. Kun je té beleefd zijn in een chatgesprek?
4. Willen klanten liever snel antwoord als zij chatten? Of willen ze uitgebreid en zeer beleefd geholpen worden?

We onderzochten dit in een experiment

Dat voerden wij samen uit met de Universiteit Utrecht. De resultaten lees je in ons boekje: Hoe zorg je dat jouw klanten tevreden zijn na een chatgesprek?